【空运】货物出现丢失的情况怎么赔偿和解决？

分两种情况：1、客户有投保，客户在下单时按产品采购货值+运费的0.4%支付保费，即按系统下单时提供的产品采购货值+运费的90%进行赔偿，免赔额为10%，赔偿上限为RMB1000/kg；2、客户没有投保，即按系统下单时提供的产品采购货值+运费的90%进行赔偿，免赔额为10%，赔偿上限为RMB300/kg。