【亚马逊退货】史上最全的亚马逊退货大解析！

关于亚马逊平台退货问题已经是老生常谈了！各种干货，各种分析层出不穷，但仍有许多卖家在不断收到差评和退货的路上一去不回头。卖家们如此畏惧亚马逊平台退货也是有原因的，海外退货所需成本高昂，不论是进出口货物的关税还是运费成本，以及因为相距甚远退货所花费的时长等等原因都是卖家避恐不及的缘由。

    关于亚马逊平台退货问题已经是老生常谈了！各种干货，各种分析层出不穷，但仍有许多卖家在不断收到差评和退货的路上一去不回头。卖家们如此畏惧亚马逊平台退货也是有原因的，海外退货所需成本高昂，不论是进出口货物的关税还是运费成本，以及因为相距甚远退货所花费的时长等等原因都是卖家避恐不及的缘由。
    今天，我们就系统全面的谈谈亚马逊退货问题，希望能给退货问题一直得不到解决的卖家们带去解决之道，如若不然，也希冀能让他们看到一点新意！
    首先，在讲述解决之道之前我们肯定要来说说亚马逊平台退货可能造成的影响，因为凡事都有两面性，万事万物都不可能全然是坏处。

一、好的影响：
（1）退货率偏高的产品要么就是质量不好，要么就是不符合消费者口味，不趋于大众，那么于此卖家就可以趁机淘汰该产品或者加以改进，也能够提高卖家的选品能力，为产品优化提供宝贵意见。
（2）提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。

二、不好的影响：
（1）退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR），亚马逊对卖家设的ODR指标<1%。如果卖家退货处理结果令买家不满意，可能让令买家发到差评（Negative Feedback）或发起索赔（Amazon A-Z），增加封号的风险。
（2）增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，对卖家各方面的损失。有些卖家运气不好，可能会遇到极品买家，寄出去的正品，但寄回来的却是被调包的次品。
（3）损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。



了解了可能造成的影响，我们就可以科学合理的分析原因了，在缘由的基础上探求解决之道实在是在科学不过！

1、 无理由退货
对于无理由退货，相信是卖家最头痛的问题，买家没有任何原因就是要退货，卖家也没有办法啊，但是此时卖家们不要放弃，还是要耐心的与卖家沟通，问出买家退货原因，这样一来是可以更加了解产品，二来，可以争取尽量说服买家不要退货，毕竟退货多对卖家评级不好，对于没有海外仓，自邮的卖家来说，退货成本真的是很高，而且很大可能是货直接被扣在海关处。所以，卖家在遇到退货时就是与买家沟通。

2、 实物与描述不符
遇到这个问题，卖家就要审查一下，产品的描述是否有误，如果真如买家所说，描述与实物相差很大，卖家就要赶快修改产品描述，以免有更多的退货。但是这个时候卖家还是要与买家沟通，可以用折扣或者是礼品等方式补偿买家，让买家尽量不要退货。

3、 尺寸不对
服装很容易遇到这样的问题，卖家需要做的就是尺寸一定要按照消费者所在地的方式写，外国人与中国人的尺码是不一样的，这个是卖家要特别注意的，另外，卖家在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，一般，尺寸写的越详细，退货率会越低，同时下单率也会提高。
遇到这样的退货原因，卖家就是可以让买家把衣服送给朋友，再给予买家一些补偿。

4、 质量原因
这个其实很不好鉴定，实物与买家想像的也许会有差别，就像理想与现实总有差别一样。如果卖家产品质量没有问题，只是不是与买家想像的一样，那么，卖家可以跟买家解释一下。如果是产品本身确实有问题，卖家就什么都不用说了，要么换要么退款吧。

5、包装问题
有些包装上会让产品暴露的商品，像是枕头或真品布料类商品，婴儿儿童用品等等，必须用塑胶袋包好包紧，确保在运送过程不会沾到灰尘。包装完成後必须确保它的条码还能被刷，不行的话要在另外贴上ASIN的标签。

易碎品更需要小心保护，像是利用气泡布。要包的紧紧的确保它不会在运送过程中弹来弹去。条码必须在不被拆开的前提下可以被扫瞄到。亚马逊官方曾做过调查，包装问题是造成退货的主要原因，包装仔细的产品可以让买家看到卖家们的真心！



那么，卖家到底该如何降低退货率呢？
1、首先，卖家的售后服务一定要做到位。无论是响应速度、还是沟通话术、服务态度，一定要做好。优质的售后服务，有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争能力。
2、与物流运输能力较强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货申请。保证运输时效。
3、卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域，归纳买家退货的原因。如果是因为产品本身质量问题导致产生的大量的退货与差评，卖家就应该果断下架该产品。如果是因为在出仓、包装方面导致的，那就去改善这方面的服务，尽量在细节上做好把控。
4、有些买家在购买产品之前，可能对产品并没有太多的认识，卖家可以进一步优化listing信息。比如说服饰鞋子，可以创建变体信息，将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来。
5、卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是看买家是否值得被讨好。如果对方下单的频率高、产品价值也高，虽然难伺候却是个有钱的“VIP”，那么卖家可以适当给予一些福利或折扣，博取这类挑剔客户的欢心，退少退货率。
6、如果卖家的产品比较特殊的，在退货环节会比较麻烦的，也应该在产品描述或者退货政策中提及，或者在发货之前提醒买家。如果买家接受，再进行发货。前提是卖家的退货政策不能与跨境电商平台亚马逊的退货政策产生冲突。
7、卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。在跨境电商平台亚马逊的退货政策上，卖家虽然不占优势，但是对卖家还是有帮助的。在亚马逊的退货政策中，买家享有30天以内的无理由退货服务。在亚马逊平台出售的产品，大多数是遵循这个退货政策的，（不过少数产品的退货政策稍有不同。）如果买家超过无理由退货时限，卖家是可以委婉拒绝的。
以上就是关于亚马逊退货问题的全面解析了，希望卖家头疼的退货问题可以通过我们的讲解得到解决！

文章来源：海贸会



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