沃尔玛加拿大站对卖家的考核，比很多人预想的严。五项指标同时在看，任何一项掉到区间下沿，链接的曝光就会开始收缩，而通知往往来得比数据变化晚。

一、五项指标同时看

准时送达率看的是按承诺日完成配送的比例，达标线在九成。八成到九成之间属于需要关注，低于八成会被要求紧急复审。

有效追踪率要求九成五以上。单号要能被承运商系统识别，且轨迹可查。八五到九五之间是警告区，再往下就是处罚区。

取消率看的是下单后由卖家发起的取消，达标线压得很低。缺货、价格标错、库存不同步，都会推高这一项。

退款率看的是归责卖家的退款，比如破损、错发。卖家回复率要求八成以上，且在四十八小时内响应。五项里前四项是物流，后一项是服务。

指标在卖家中心的履约面板里，随时可查。养成每周看一次的习惯，比等到收到警告邮件再翻要主动。面板里还能按区域拆，能看出是哪一片在拖后腿。

绩效指标,沃尔玛加拿大,时效达标

二、时效按来源国分档

平台给的参考时效按发货地分档。从加拿大境内发，基础档五个工作日、优先档三个；从美国发，基础档十个、优先档六个；从中国发，基础档十三个、优先档九个。

这组数字解释了一件事：为什么跨境卖家愿意把货前置到加拿大。美国发货在纸面上就比中国发货宽出三天，前置到加拿大本地又宽出更多，预计到货日一拉开，转化率的差距就出来了。

承诺时间要留缓冲。平台建议在下单到预计交货与下单到实际交货之间留最多三天的余量。余量留足，承诺才守得住；留得过多，页面上的到货日又太长，影响转化。

两个概念要分清。下单到承诺的间隔是卖家自己填的，下单到实际送达的间隔是数据跑出来的。两者差得越远，说明填的时效越不真实，调整的依据就在这里。

发货日历要配全。每周至少要支持五天发货，作息时间在后台设好；遇到节假日或者极端天气，要提前把休息日加进日历，否则系统仍按工作日考核。

三、追踪率最容易掉

承运商要选整合名单里的。主流的国际快递、本地邮政、区域配送商都在支持范围，用小众渠道或者无法对接的渠道，轨迹传不回去，追踪率必然掉。

所谓整合承运商，指的是能把轨迹自动回传给平台的渠道。名单里既有国际快递，也有本地邮政与区域配送渠道，基本覆盖常见场景。不在名单里的渠道，只能手动补录，可靠性差。

单号格式要干净。不能带特殊字符，格式要与承运商规则一致，否则系统校验不通过。这一条看着琐碎，实际是很多店铺追踪率上不去的直接原因。

上传时机有硬要求。单号必须在包裹交给承运商之后才能回传，提前标记发货属于违规。系统会自动校验轨迹时间，对不上就会被记录。

包装也有规矩。不能用带竞品标识的箱子，箱内不能放卖家自己的营销物料、问卷、优惠券。这几条踩了，即便时效没问题也会被处理。

四、达标靠三处内控

库存同步要做实时。取消率高的店铺，多半是超卖引起的。后台库存与仓库实际库存每十五分钟对一次，能把大部分取消挡在前面。

时效设置按区域调。同一个国家不同省份的派送时间差很多，用一套时效铺全国，偏远地区必然失守。按区域分开设，承诺才准。

异常订单要主动跟。快超时的单子提前联系买家说明，比等投诉进来再处理更好。平台看的是结果，但买家沟通记录在申诉时有用。

真的被停用了，申诉要交改进计划。计划里要说清问题出在哪、改了什么、怎么防复发，三步缺一步都容易被驳回。处理周期通常在几个工作日。

履约模式也要算清。用平台仓配，指标由平台承担一部分；用自发货，五项全在自己身上。单量小的时候自发货灵活，量起来之后仓配的稳定性更值钱。

FAQ：三个操作问题

Q1：超过预计到货日几天可以退款？

平台允许买家在预计到货日之后一定天数内申请，超期未送达的订单可能由卖家承担退款。具体天数按当期规则，发货前先在后台确认。

Q2：从中国发货一定要 DDP 吗？

非加拿大主体的卖家需要作为进口记录方，并以完税送达的方式发往加拿大。关税与清关责任在卖家一侧，报价时要把这部分算进成本。

Q3：食品类有什么额外要求？

食品到买家手上时剩余保质期不能少于九十天。低于这个期限被退回的，卖家要认这笔退货。备货时按九十天倒推可售窗口。