亚马逊FBA退款由平台代为处理，但钱怎么扣、退回的货怎么定级、能要回多少，全按规则自动跑。退款发生即扣货款，退货到仓后再判可售与责任，只赔亚马逊有责的部分；三件事并行，只盯一处就会漏账。

一、退款、退货、赔偿是三条线

一笔FBA订单出问题，后台同时跑三件事：

  • 退款：买方拿回钱，卖家账户按退款金额被借记，客服由亚马逊承担。

  • 退货：商品送回运营中心，查验后定级，可售回库存，不可售进不可售库存。

  • 赔偿：只在商品于亚马逊掌控期间丢失或损坏，且责任不在买家、不属召回、不违反政策时发生。

可售退回不赔偿，买家自己弄坏的不赔。FBA退货不显示在"管理退货"页面，那里只有自配送订单，需查买家退货报告。

二、一笔退款里，钱被扣了哪几项

项目是否退回口径
商品售价不退全额退给买家，从卖家账户扣
销售佣金部分退佣金退回，另扣退款管理费：佣金的20%与5美元取低，行项上限5美元
出库配送费不退已拣已发，不返还
退货处理费不退服装、配饰、鞋类按件计收，等于该件配送费；其余品类2025年11月1日起改阈值制，超品类退货率才收

卖家自行向买家发起的退款，亚马逊不作任何赔偿。

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三、退回的货去了哪：三种去向

1. 可售，回库存。符合再售标准的回到可售库存，不赔偿，损失是配送费和退款管理费。

2. 不可售，先判责任。责任在亚马逊的赔偿且不回库存；买家损坏、被召回、缺陷或违规的不赔，转入不可售库存。被判缺陷或买家损坏的，要在退回运营中心后30天内提交移除订单，逾期可自行弃置且费用照收。

3. 仅退款不退货。原则上不赔偿，除非责任在亚马逊；若退款后45天内未退回运营中心，多数情况下亚马逊会向买家收费并赔偿卖家。

四、索赔窗口：2025年10月15日起又缩短了

索赔类型提交窗口
运营中心丢失或损坏系统报告丢失或损坏后60天内
FBA买家退货退款或更换后45至105天
移除订单运输中丢失发货创建后15至135天
移除订单损坏送达后120天内
移除订单定级争议移出运营网络后120天内
对已结案索赔申请复审初次索赔后90天内

还有一处影响金额：自2025年3月10日起，买家下单前丢失或损坏的库存按制造成本赔偿，只含采购或生产成本，不含头程运费、关税与操作费。成本可在"库存缺陷和赔偿"门户上传，不填则用估算值，通常低于实际采购价。

五、四步提交一笔索赔

  1. 对账：查买家退货报告确认是否已退款或更换、货是否回库、是否已赔过。

  2. 定位：在"库存缺陷和赔偿"门户的"可索赔"页签按FNSKU或缺陷类型筛选。

  3. 举证：订单编号、FNSKU、数量、采购发票或成本凭证；退回件上的LPN标签是追溯依据，用厂家条码追踪则查不到。

  4. 跟踪：结果在"处理中""已解决"页签查看，被拒的在初次索赔后90天内申请复审。

六、不可售库存：弃置前先算一笔账

不可售库存留在仓里计仓储费，弃置与移除按件收费，大件单件可达十几美元。只是包装或标签出问题的，退回海外仓检测重贴标再转卖通常更划算。

九方通逊在美国、英国、德国等8国设有海外仓，美东美西均有仓群，服务包含FBA退换标与暂存转运，退回的不可售库存可在仓内完成检测与重新贴标，再按一件代发或多平台补货二次销售。补货头程可走FBA专线，持有无船承运人（NVOCC）资质，同时是亚马逊SPN、SEND、FIST承运商。费用与时效以最新业务确认为准。

FAQ

问：买家退回的不是原商品怎么办？

核对买家退货报告里的LPN标签，确认退回件与订单对应，再在退款后45至105天窗口内提交索赔并附凭证；买家滥用与卫生类商品另开case，需图片或视频证据。

问：亚马逊赔多少？按售价算还是按成本算？

买家下单后丢失或损坏的，按售价扣除FBA费用与相关税费后的金额计算；下单前丢失或损坏的，自2025年3月10日起按制造成本计算，不含运费与关税。

问：不可售库存一直不处理会怎样？

需在退回运营中心后30天内提交移除订单，逾期可自行弃置且费用照收；未处理的还会持续计仓储费。

以上内容由九方通逊提供，只供参考用途，并不构成任何跨境物流的实际操作建议。