速卖通信用评价怎么算，店铺评分规则

速卖通信用评价在后台是两套并列的东西，很多卖家把它们当成一件事来管，结果好评率看着不错，活动报名还是被拦。原因是信用评价算的是好评率，店铺评分算的是三项体验分，两套各有各的统计口径、各有各的展示位，两者互不替代。下面把算法、不计入的情形、改评窗口讲清楚，末尾用一张表把三项评分的差别摆在一起。

一、两套评分管的是两件事

信用评价是双向的。买家给卖家打分，卖家同样能给买家打分，分数只有好、中、差三档，落成一个百分比就是好评率。它记录的是这笔交易顺不顺，颗粒度粗，但对买家来说最容易读懂。两套分数的更新时间并不同步，信用评价跟着交易结算走，店铺评分按月滚动，同一天看到的两组数不是同一批订单。

店铺评分是单向的，只有买家能打，卖家不回评。它分三项：商品描述准确性、沟通质量与回应速度、运送时间合理性，每项五分制。三项分开算平均，展示成一个综合分。

两套数据影响的地方并不一样。好评率常被当成账号健康度的粗筛指标，店铺评分更多进搜索与推荐，商品卡上也能看到分项。做推广报名时，平台往往同时看两边，一边不达标就卡住。看板上两套分数并排显示，很多人只扫上面那一行；下面那行分项才是决定搜索位次的，值得单独盯。

二、好评率的算法与不计入的情形

基础计分很简单：好评加一分，中评不加不减，差评减一分。好评率不是这么直算的，它是好评笔数除以评价总笔数，中评计入分母但不进分子。所以一笔中评对好评率是往下拉的，只是没差评那么狠。

时间窗口要记住。交易结束之后三十天内可以评价，超过这个窗口就评不了，也就不会再影响你的数字。买家不评，这笔交易就不进分母。窗口期从交易完成那天开始算，不是从发货那天算，中间隔着一段物流时间，容易被记错。

有三类交易不计入统计。成交金额低于五美元的订单不算；买家以未收到货发起纠纷、并且在仲裁前没有撤销的订单不算；补运费、赠品、定金这类非正常商品的链接也不算。这三条例外经常被忽略，实际算下来，低价引流款对好评率的拖累比想象中小。

同一买家的重复评价有限制。同一个买家在同一个自然旬内对同一个卖家，好评、中评、差评各只计一次，分项评分多次提交取平均。自然旬按上旬、中旬、下旬切，用的是美国时间。这条规则挡住的是刷分，也挡住了一部分真实的连续差评。

三、改评窗口与几个常见误区

中评和差评只有一次改成好评的机会，有效期三十天，从评价生效那天算。好评不能改成差评，改评也只能往好的方向改。这个单向设计意味着，处理差评的窗口其实很短，超过三十天就只能靠新订单去稀释。改评沟通要留痕，聊天记录里写清诉求就行，不要出现补偿字样，那句话会被当成交易性评价的证据。

常见的误区是把希望寄托在删评上。平台没有给卖家删除真实评价的入口，能做的只有联系买家协商修改，而协商本身不能带条件，拿补偿换改评踩的是红线。

另一个误区是只盯好评率不盯分项。好评率是粗筛，分项才是买家下单前真正会扫一眼的地方，三项里有一项低于四分，转化会明显变差。分项低于四分会直接影响商品卡上的展示，这一点在活动报名与流量扶持的评审里体现得最明显。

还有一种是把低价款当成拉分工具。低价款单价低、评价基数大，看着能撑高好评率，但买家对低价商品的预期更苛刻，一笔差评的权重被放大。冲量之前先看这个类目的评价分布，比事后补救省事。

四、三项评分各自看什么

三项评分的差别不在分值，在买家打分时脑子里想的东西。同一个包裹，描述准确性能拿五分，运送时间可能只有三分，因为买家把等待的焦虑算在了时效上，而不是算在描述上。买家打这三项分的时间点通常在收货之后几天，那时候包裹体验还新鲜，物流慢一点就会被记在运送时间里。

看这张表能发现一件事：三项里有两项半在物流手上。描述准确性看着是详情页的活，实际退货理由里写得最多的还是尺寸与色差，而尺寸问题一半来自放码规则，一半来自买家按本国体型预期下单。把这三项拆开看，比笼统地说自己评分低要具体得多。

评分这件事落在日常节奏上。发货当日同步单号、异常件主动告知、售后二十四小时内给出首次回应，这三件做到，三项分基本不会难看。反过来，靠活动前突击处理差评，效果通常撑不过一个季度。把这三件事写进客服的日常检查表，比等到季度考核再补救有用得多。