致：九方全体员工《关于九方16字核心价值观解读》

企业核心价值观需要大家一起传递、遵守和维护！

截止到今天，九方在全球范围内的员工数量已接近1000人，业务范围涵盖海空运FBA头程、小包专线和海外仓配3大板块，站在这个人数即将”奔4”的时间节点上，我想通过公众号和大家聊聊公司的价值观！

个人价值观，是一个人内心对不同事物的价值排序。一家公司的价值观，同样是体现这家公司对于不同事物在利益和优先级别上的排序。它并非虚无缥缈，而是实实在在的存在日常工作中，体现在每个选择里；作为一家有愿景的公司，我们需要一群志同道合的人朝着共同目标前行，过程中必定会遇到各种问题和取舍，少不了艰难险阻，要想顺利到达，就一定要有一套关于取舍和排序的方法论，并且要用尽量简单朴素的语言表述出来，让所有的人都能理解、遵守并维护他！

九方的价值观是16个字：“守正创新、客户第一、相互尊重、追求卓越”，为什么很多公司都要用一些词语来描述价值观，我想存在即是合理，我们也不落俗套，确实日常要排序和取舍的东西太多。团队小的时候，大小事情老板个人都能做决定；但团队大了，业务类型多了，服务的客户多了，日常问题也就多了，就需要更多人一起来做各自该做的决策，价值观就是所有决策的依据与内核！我试着对这16个字，逐一的分享一下我的理解，希望今后能有更多人给出更好的理解与诠释！

   守正创新

九方所在的行业有足够的深度和广度，也就存在足够的灰度，不同企业定位差异也很大。

首先，我们想做一家长久的企业，那么就一定要合规，包括业务合规、财税合规、用工合规等等...  我们有一些合资的子公司，都把合规要求写到了合伙经营协议里，一开始就定好了这个方向。当然合规是一个相对的概念，水至清则无鱼，我们也许存在一些不合规的地方，但这不能被推崇，必要得逐步完善；企业经营有很多策略与方法，我们选择走正道，做人做事都要光明正大，不能赚了钱却睡不着！

其次，我们要始终保持在一个正确的战略方向上，在一个符合客户需求，符合市场趋势的大方向上，如果有一天，你认为公司跑偏了，任何人都应该严肃的提出来，这是价值观赋予你的责任和权利。

第三层理解是：不管战略是什么，策略上我们始终要遵守事物发展的客观规律，要探索科学正确的方法和路径，要具体问题具体分析；你的经验很重要，但如果经验偏离了常识，忽略了环境的变化，那就请回到起点，重新思考。

关于创新，我不用解释它的意义。我想强调的是，在九方所说的创新跟多的理解是：

  1：首先各位要有创新的观念，不一定是横空出世的颠覆，我们鼓励的是小改良、小优化，个人的小迭代，就是公司的大创新，日积月累就能形成壁垒，拉开差距；

  2：一切创新的前提是能带来价值，要么效率提高了，要么成本降低了，要么客户体验更好了。不要为了情怀去创新，不要为情怀做产品，客户只会为价值买单，不会为你的情怀买单；

  3：我们允许和包容有价值的试错。

   客户第一

客户是衣食父母，这点老生常谈；但我想表达以下4点：

  1：挑选客户，和服务客户一样重要！既然我们把客户摆在第一位，所有战略都是围绕让客户满意，那么首先要清楚谁是我们的客户？客户需求是否超出我们的服务能力？客户需求是否偏离我们的产品定位和市场定位？客户需求是否符合我们的价值观？行业很大，我们服务不了所有人。行业很杂，并非有奶便是娘；

  2：选准客户后，客户需求如何让每个人都清楚呢？ 能接触客户的人毕竟有限，那么我们内部就有代表客户的人，我们提倡内部客户，层层传导客户需求；一线的销售与客服代表着客户需求，是渠道和产品的内部客户；渠道和产品代表着客户需求，是后段操作和运营的客户；前线打仗的各个团队都是各后勤部门的内部客户，把公司员工服务好，就是把外部客户服务好！

  3：客户第一，那么第二第三是谁？ 如果真要做这样的取舍，员工第二，股东第三； 员工的个人利益，应该得到保护；员工才能很好的服务客户，才能为股东创造价值，这个道理我们懂；

  4：要想有足够的资源和能力服务好客户，离不开优质的服务商和优秀的员工，所以在九方把优秀的服务商和优秀的员工，同样视为衣食父母。

   相互尊重

听起来是一个很简单的事情，但做到很难，所以我们把它写到价值观里！

这里要说说九方的用人理念，我们奉行：人，生而不同，都有长短板，我们要尊重个体的差异，倾听每个人的声音，尊重每个人的时间。管理者有责任将每个人放到适合的位置上，否则就是失职。

另外，大家聚到一起工作，一定得有一个好的氛围，好的氛围因素有很多，我认为核心是——被尊重！我们特别抵触官僚作风，我们喜欢谦逊的品德。不想看到公司任何人高人一定等；职位可以有高低，但对话要平等，官大不能脾气大；我们是服务行业，我们都是服务员，职位越高，要服务的对象就越多；服务的责任也越重。

往外看一下，在公司内部要相互尊重，那么对外部客户、服务商、平台或同行也同样如此！这点不关乎排序和取舍，敬人者，人恒敬之！

   追求卓越

一提到卓越，容易给人压力，认为遥不可及！那么九方的定义稍有不同：

  1：首先没有增长，就是倒退，市场很残酷，这点大家必须明白，企业是这样，个人也是这样，没有成长就等于落后；企业的发展和进步，源动力来自于追求卓越的精神内核；

  2：另外，把每件小事，都做到干净彻底，就是细节上的卓越；事事有回应，件件有着落，就是习惯上的卓越；专注当下，做好现在，就是当下的卓越；

  3：别把卓越当成标准，他是一种状态；别把卓越理解成形容词，把他当做一个动词。

所以，追求卓越并不遥远，只要你行动起来，当下就可以！人很受环境的影响，你行动起来了，就能带动他人也行动起来。这将会是一个美好的场景。

我们很难改变他人的内心深处的价值观，所以我们与员工的关系是相互选择，相互成就！公司就像一列行驶的列车，有人在这个站上来，也有人在那个站点下去。价值观无所谓对错，只是一种排序和取舍，体现的是相比之下你更在意什么！我们取舍的标准和排列的顺序如果一样，就说明我们价值观趋同，价值观一致！

各位能通过层层选拔进入九方，大概率咱们“味道”也相同，很多人内心本就持正念，走正道，客户第一，尊重他人，追求卓越... 只是没有像这样清晰的用文字梳理和呈现出来，我希望我只是说出了你本想说的话，道出了你本就在做的事。如果是这样，那么也请你传递、遵守和维护我们共同的价值观！